Zgłaszanie błędów wtyczki dla serwisu hostingowego
1. W przypadku wystąpenia błędu - istotną rzeczą dla developerów jest zamieszczenie logów pomagających zdiagnozować problem:
a. Opisz dokładnie na czy polega błąd.
b. Zamieszczenie logów: Menu główne -> ? -> "Utwórz log" i postępuj zgodnie ze wskazówkami, zamieść link (w postaci jdlog://numer) do wygenerowanego logu.
c. Podaj/zamieść przykładowe linki przy których występuje błąd.
2. Wtyczka nie działa.
Jeśli zgłoszenie dotyczy nie działającej wtyczki WYMAGANE jest załączenie kilku linków, które działają w przeglądarce a nie działają w JD!!! Bez tego rodzaju informacji developerzy nie będą w stanie powtórzyć i zdiagnozować błędów. Jeśli zgłoszenie dotyczy błędów działania wtyczki dla konta Premium - Zespół Wsparcia może poprosić o podanie informacji o użytkowniku i haśle w celu weryfikacji zgłoszenia (pamiętajcie, że developerzy nie dysponują setkami kont premium dla setek obsługiwanych hostingów).
W zgłoszeniu zawsze określ czy dotyczy pobierania darmowego czy pobierania poprzez konto Premium. Zweryfikuj czy działa pobieranie w przeglądarce (dla konta Premium -po zalogowaniu się).
3. Brak połączenia z serwisem hostingowym/utrata połączenia.
a) zweryfikuj czy działa połączenie poprzez przeglądarkę, czy dla konta Premium da się zalogować;
b) dla serwisów Premium/free z logowaniem: zweryfikuj czy twoje hasło nie zawiera znaków specjalnych: #, $, % itd, usuń/zmień je w haśle za pomocą przeglądarki bezpośrednio na stronach serwisu hostingowego, ponownie wpisz nowe hasło do JD;
c) zmniejsz liczbę jednoczesnych połączeń np. 1 plik na raz ("Max. il. połączeń") oraz 6-8 (raczej nie przekraczaj 10-ciu) połączeń na plik ("Pobieraj równocześnie), ewentualnie 2 pliki na raz, 3-4 połączenia na plik - ustawianie 5 plików na raz po 10 połączeń na plik jest bez sensu - tego typu ustawienia powodują więcej problemów niż pożytku - dużo większa liczba jednoczesnych połączeń konkuruje o tę samą przepustowość, dodatkowo ogromna liczba pakietów musi być zweryfikowana przez AV/FV co powoduje zrywanie transmisji, straty pakietów czyli w efekcie mniejszą przepustowość.
d) dodaj jdownloader2.exe do listy zaufanych aplikacji Antywirusa/Firewalla;
e) jeśli twój antywirus posiada włączoną opcję skanowania portów HTTP(s) (80/443) wyłącz tę opcję;
Przykładowa konfiguracja Kaspersky Internet Security 2015 (podobnie 2011-2014):
Należy, oprócz dodania JDownloader2.exe (JD2) do listy zaufanych aplikacji dodatkowo wykonać:
1. Uruchomić JD2
2. Wybrać prawym klawiszem myszy ikonę Kaspersky w trayu
3. Wybrać Narzędzia -> Aktywność Aplikacji -> Uruchomione
4. Znaleźć uruchomiony proces: Java(TM) Platform SE binary (JD1) lub JDownloader 2 Launcher
5. Wybrać prawym klawiszem myszy na tym procesie -> Reguły Aplikacji (Application Rules)
6. Wybrać zakładkę: Wykluczenia (Exclusions) i włączyć opcję:
"Nie skanuj ruchu sieciowego" (Do not Scan Network Traffic). Opcjonalnie można włączyć również opcję: "Nie skanuj plików przed ich otwarciem" (Do not scan opened files), pozostałe opcje pozostawić wyłączone.
Jeśli nadal wystepują problemy należy zamieścić log wg zasad opisanych powyżej i skontaktować się z supportem.
4. Korzystać z wyszukiwarki na forum - wiele z rozwiązań można znaleźć bez potrzeby tworzenia kolejnych tematów.
Uwaga: wiele problemów i ich rozwiązania zostało opisanych na polskim forum, więc zanim zgłosisz problem - użyj proszę opcji wyszukiwania.
Kilka serwisów ma również osobne wątki poświęcone problemom wyłącznie dla tych serwisów hostingowych - tam równie można poszukać rozwiązania/zadać zapytanie/zgłosić problem.
Last edited by editestowy; 08.09.2015 at 19:35.
Reason: Aktualizacja
|