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Old 03.02.2012, 15:11
calibrac20xe
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La cosa sigue esta medio dia me han madado:

Hola,
Puedes denunciarnos, pero te informamos de lo siguiente:
Actualmente en España las operadoras de telefonía móvil no están obligadas a facilitar el código de liberación del terminal que sus clientes adquieren mediante una subvención. A pesar de ello, en Yoigo facilitamos dicho código una vez que el cliente de contrato ha finalizado su permanencia si continúa siendo nuestro cliente a la hora de facilitarle el código.

La razón del bloqueo de los terminales es que se ofrecen a los clientes de forma subvencionada, con un importante descuento. En ningún momento Yoigo obliga a sus clientes a obtener un terminal subvencionado. Pueden hacerse de la compañía sin permanencia, adquiriendo sólo la SIM y comprándose un terminal libre.

Desde que nació Yoigo, hace 5 años, no hemos recibido ningún tipo de sanción, multa o advertencia sobre una mala práctica en este sentido, ya que nos ajustamos totalmente a la normativa.

Un saludo

Mi contestacion:

Permítame que discrepe en cuanto a la obligación o no de facilitar los códigos de liberación de los terminales, como he dicho antes solicite los códigos de liberación el mismo día 8 de enero, el mismo día que finalizo la permanencia, su tele operadora del 622 a pesar de preguntarle yo personalmente el procedimiento, ósea si era necesario permanecer con la compañía o había que pagar algo me dijo que no, que una vez finalizada la permanencia me los facilitaría como cortesía y que lo único que me pedían es que los números de los terminales fueran operativos para poder mandarme un sms con los códigos de liberación y que por lo tanto no habría problema alguno en potabilizar el numero si es lo que yo quería, debo entender que esa operadora o usted están mintiendo ya que ninguna de las dos versiones concuerda y por lo tanto me siento engañado por parte de ustedes al actuar de esta forma, también quiero recalcar la falta de coordinación por parte de los departamentos de Yoigo tanto en este problema, como en el problema de las facturas impagadas, facturas de las que en innumerables ocasiones he intentado reclamar y ponerme de acuerdo con ustedes ya que las facturas que se emitieron cuando cortaron ustedes las líneas en ningún caso pueden ser cobradas según normativa de la CMT que así lo prohíbe, no solo eso también un distribuidor de Yoigo así me lo notifico, algo que ustedes parece que no quieren entender, no siendo así en las facturas creo que en concreto son dos que reconozco y he intentado pagarlas como digo antes en innumerables ocasiones a fin de solucionar al menos un problema.

La razón del bloqueo la entiendo perfectamente y no es lo que estoy reclamando sino todo lo contrario el suministro de los códigos de desbloqueo.

Desde que nació Yoigo he podido comprobar de un tiempo hasta ahora que en diversos foros, redes sociales de diversas índoles un gran descontento respecto a la hora de actuar cuando un cliente tiene problemas sean de facturación como es mi caso, o de suministro de códigos de liberación como también es mi caso o por otro tipo de problema como es el caso de otros usuarios y ex usuarios de su compañía, con lo que usted en ningún caso puede decirme que su compañía no tiene o a tenido ningún tipo de problema y ya que veo que usted no esta informado/a le insto a que lea un poco y se documente.

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Por ultimo querría decir que mis intenciones siempre han sido amistosas y la razón por las que me veo obligado a reclamar ante los organismos pertinentes es su negativa a solucionar nada.
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