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Old 01.05.2014, 05:25
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Antes de crear un nuevo hilo es necesario considerar algunos aspectos importantes con la finalidad de crear un reporte que contenga la información necesaria para identificar el problema y buscar una solución al mismo.
  1. Descripción Del Problema
    Describa de la forma más precisa, qué cosa(s) exactamente no están funcionando, y la forma de cómo reproducir/causar el error. Asimismo, en caso de que
    JDownloader muestre algún mensaje de error, es necesario indicar cuál es. Si consideran que es importante, también publiquen las capturas de pantalla necesarias para visualizar el problema.

    De la misma forma, por favor, proporcionen información sobre la versión de JDownloader y la versión de Java instalada, asimismo indicar el Sistema Operativo (OS), el Antivirus (AV) y el Cortafuegos (FW) que está utilizando.

    .
  2. Reportar un Problema con un Servidor (Host)
    Si el problema a reportar está relacionado con algún servidor (host), es necesario proporcionar varios enlaces de ejemplo. Antes de publicar (postear) los enlaces deben verificar que los mismos estén activos y que se pueden descargar sin ningún tipo de problema en el navegador. Esto ayudará a descartar que el inconveniente se deba a problemas temporales propios del servidor y no a problemas relacionados con JDownloader.

    También, es necesario indicar si están utilizando algún tipo de cuenta para realizar sus descargas (cuenta premium, cuenta gratuita) o bien indicar si no están utilizando ninguna cuenta. Es importante señalar que, si están utilizando una cuenta, en la mayoría de los casos es necesario que proporcionen los datos de acceso (usuario y contraseña), por mensaje privado. Nunca publiquen esa información directamente en el hilo / post que están creando. Las cuentas únicamente son utilizadas con fines de desarrollo, y para resolver problemas concretos.

    Por otra parte, si actualmente JDownloader no tiene soporte para algún servidor, y desean realizar la solicitud para evaluar si es posible brindar soporte a dicho servidor, es necesario que proporcionen al menos 10 enlaces de ejemplo, del servidor en cuestión. Del mismo modo, si desean que se añada soporte para algún tipo de cuenta, deben proporcionar los datos de acceso por medio de un mensaje privado.

    .
  3. Registro (Log)
    Cada vez que surja un problema, por favor siempre proporcione el registro (log).

    Si en algún momento se requiere el registro en modo de depuración, deben habilitar la opción respectiva en: Opciones > Ajustes Avanzados > Log: Debug Mode. Después de habilitar esta opción es necesario reiniciar JDownloader.

    A continuación, proceden a reproducir el problema varias veces, y por último crean el registro, proporcionando el ID del registro en el post en el cual están reportando el problema.

    Si desean más información sobre el tema de los registros, por favor lean el apartado:
    ¿Cómo crear un registro?
    >> click aqui <<


Saludos cordiales,

- Lram32 -
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