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  #1  
Old 13.09.2011, 16:26
calibrac20xe
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Smile Mi pesadilla con Yoigo cuidado

Antes de nada decir que se que este quiza no sea el lugar idoneo para colocar esto, pero dado que se trata de un foro en el que de cierta manera se tratan las telecominicaciones, me parece que puede ser en cierta medida oportuno, en cualquier caso lo unico que pretendo es informar, denunciar y aliviar el gran cabreo que tengo, si por parte de la moderacion o el administrador consideran que no debe estar aqui que lo borre y punto, sin problemas.

Mi pesadilla con Yoigo comienza como muchos en esta mierda de pais llamado España, que como a otros muchos a mi tambien me han convertido en 0 euristas y sin vista a ningun trabajo, hace un par de meses deje de pagar las facturas con Yoigo, hace unas semanas me mandan un sms con un importe que no correspondia a las dos facturas de las dos lineas que tengo con ellos, hoy puedo pagarles y tras llamarles varias veces, acceder a Mi yoigo , ya que no me informaban de nada, me entero de que debo un importe de 143,72€ correspondiente al mes de junio, julio y agosto, de agosto hasta ahora la linea esta cortada ¿Como puede ser que tenga que pagar un servicio que no me dan, por estar cortado? Por mi culpa, si, pero que no me dan, para rematar los dos terminales son una autentica mierda, prueba de ello es que se llevaron al servicio tecnico 3 y 4 veces respectivamente, para terminar cambiandomelos por otros dos terminales iguales, a consecuencia de ello me rebajaron el importe correspondiente en una de las facturas dejando pendiente parte ya que uno de los terminales se tiro en el servicio tecnico la friolera de mes y medio, por culpa del la tienda que lo recepciono y el SAT, terminar cambiandomelo por uno nuevo, ese importe y con el fin segun ellos "De no crearme trastornos a la hora de pagar partes de facturas anuladas" se me descontaria en la siguiente factura eso si previo pago de la factura en la que se supone que debian hacerlo, bien, hoy voy a pagar y como digo tras tenerme media mañana al telefono no solo no me descuentan el importe de la factura de ese terminal sino que pretenden que pague 143,72€, no me niego a pagar pero no me parece legal lo que intentan hacer, con lo que lo pondre en conocimiento juridico para tomar las acciones que sean pertinentes, esto les ha dado igual, es mas una ZORRA porque no puede tener otro nombre ha sido tan inutil, que pensando que tenia el micro desconectado se le ha escapado un comentario "Hay cada uno" Al final tras pasarme por fin con reclamaciones me han atendido bien, reconociendo efectivamente mi derecho a reclamar al menos ese importe por tiempo del terminal en el SAT y he conseguido despues de media hora ponerles una reclamacion, en unos dias se supone que me contestaran, decir que nunca he tenido problemas con Yoigo y siempre me han atendido bien, pero visto la dudosa legalidad y la falta de respeto, por parte de algunos trabajadores, en cuanto termine la permanecia me largo, un saludo.

P.D.: Estos van por el camino de Movistar, cuando me cobraron un servicio que no contrate y que reuse el mismo dia que me lo contrataron y aun asi me contrataron teniendo que pagar 90€ de penalizacion, esta vez va a ser que no.
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  #2  
Old 15.09.2011, 06:52
mvf666
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¿Porque insultas a España?, si te dedicas a cambiar de operador y no te informas es tu problema, yo NUNCA he tenido problemas con Movistar y llevo mas de 30 años entre telefonia e Internet, solo una vez que se me ocurrio darme de alta en RETEVISION tuve problemas, asi que volvia a Movistar y hasta ahora, se me fundió el router y al dia siguiente estaba un tecnico en mi casa cambiandomelo, asi que ya sabes: antes de juntarte con segun quien informate, ¿o no te acuerdas del royo de precio fijo para siempre de Yoigo?, era un jodio timo, pero España no tiene la culpa de que tu no te enteres de nada.
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  #3  
Old 21.09.2011, 12:37
calibrac20xe
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1º Insulto a España porque como Español estoy en todo mi derecho de ello.
2º No me dedico a cambiar de operadora tengo mejores cosas que hacer en la vida.
3º Que tu no tengas problemas con Movistar a demas de traermela al pairo, no significa que los demas no los tengan, tanto que hablas de la informacion, informate tu y veras como es una de las compañias que peor fama tiene, junto con otras claro esta.
4º Me juntare con quien a mi me de la gana, el que engaña no soy yo, son las compañias que con poca o ninguna etica asi lo hacen.
5º Que no me entere de nada eso lo dices tu, pero te dire que es mejor no enterarse de nada que ser un enterado como tu y hablar de mas sin tener ni puta idea de lo que hablas.
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  #4  
Old 24.09.2011, 01:51
OVERSITE
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Estoy totalmente de acuerdo con lo que dice calibrac20xe .. y para no darle mas bombo al asunto lo resumire un poco.
Llevo con Yoigo desde que empezaron,no siempre he tenido una linea sino que por varios sucesos he tenido varias lineas prepago,y llevo al menos ya 3 años con una de contrato,mas luego aparte otras 2 lineas mas que usan mi familia.
Pues sin mas preambulos, debido a un problema en un "renuevo" .. me informan que debia de pagar la cantidad aproximada de 400€ , y os lo resumo, 200€ aprox. por el nuevo terminal (cosa que me parece una burrada, pero en fin era mi caprixo y estaba decidido a pagarlos) .. y otros 200€ de penalizacion por no haber cumplido la permanencia. Bueno pues viendo el resultado, decidi anular el pedido pues como que por desgracia no estoy dispuesto a pagar dicha cantidad, llamo, anulo el pedido, y mi sorpresa es que me mandan el pedido ya una vez anulado, bien, vuelo a llamar para confirmar que mi pedido estaba anulado, y a los pocos dias, veo en mi cuenta bancaria un importe de casi 300€ (que se supone que era el consumo de todas las lineas que tenemos en casa mas la penalizacion,cosa muy rarra pues a cada uno nos llega la factura individual y no metiendome a mi la factura).
Vuelvo a reclamar para saber el motivo de este factura, y desde luego que la atencion al cliente deja mucho que desear, estoy muy contento con las tarifas,pero desde luego atendiendo asi a los clientes y no dando ningun tipo de solucion, no es la mejor forma de conseguir que los clientes se queden.
A todo esto, despues de varios dias de llamadas y cabreos, aun no me han devuelto mi dinero, cuando me dijeron que mi pedido estaba "en tramites de ser cancelado" ... que aun no lo estaba... O-0 y yo me quedo estupefacto,pues me parece una barbaridad el estar esperando mas de 1 mes para que me devuelvan mi dinero por una penalizacion de un terminal que yo no he adquirido, y menos que ni si quiera lo he recogido, pues yo cancele antes de que lo enviaran.

Solo puedo añadir que cada vez que los llamo,son 2 horas las que me pego al telefono,y lo peor no son las 2 horas,sino que se van pasando la pelota de departamento en departamento,que si logistica,luego facturacion,luego reclamaciones,luego cobros,vuelven a pasarte a logistica..por no decir que tienes que andar explicando 1 y otra vez el mismo problema desde el principio, y claro y reza para que te toque alguien competente al otro lado del telefono,pues yo que he trabajado tanto de cara al publico (y lo sigo actualmente) o asistiendo al telefono.. las formas de como te contestan y como te tratan a mi me dejan con los pelos de punta. Vergonzosos la verdad.

En fin, creo que me explayado ya bastante, y eso que dije al principio que iba a resumirlo, pero ya me he puesto y he soltado ya mas de lo que tenia pensado.
Conclusion Yoigo y su servicios de atencion al cliente son de lo peor y practicamente iguales que las otras 3 grandes.
Yo mismo me replanteo acabar las permanencias de las otras 2 lineas e irme a otra OMV que tengan un mejor trato y sepan solucionar los problemas.

Un saludo a todos !!
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  #5  
Old 26.09.2011, 12:27
wyxchari wyxchari is offline
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Originally Posted by calibrac20xe View Post
1º Insulto a España porque como Español estoy en todo mi derecho de ello.
2º No me dedico a cambiar de operadora tengo mejores cosas que hacer en la vida.
3º Que tu no tengas problemas con Movistar a demas de traermela al pairo, no significa que los demas no los tengan, tanto que hablas de la informacion, informate tu y veras como es una de las compañias que peor fama tiene, junto con otras claro esta.
4º Me juntare con quien a mi me de la gana, el que engaña no soy yo, son las compañias que con poca o ninguna etica asi lo hacen.
5º Que no me entere de nada eso lo dices tu, pero te dire que es mejor no enterarse de nada que ser un enterado como tu y hablar de mas sin tener ni puta idea de lo que hablas.
Ea ya has trasladado tu cabreo con Yoigo a otro forero.
PD: Insultar a España o a la bandera o al rey son delitos graves y viene como tal en el Código Penal.
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  #6  
Old 04.10.2011, 17:35
calibrac20xe
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Originally Posted by wyxchari View Post
Ea ya has trasladado tu cabreo con Yoigo a otro forero.
PD: Insultar a España o a la bandera o al rey son delitos graves y viene como tal en el Código Penal.
La libertad de expresion esta contemplada en la constitucion, al menos cuando yo la estudie, articulo por articulo o quiza ya la habran quitado total para lo que nos vale el librito.

Hace poco salieron en varias televisiones una parodia de algunos de los cuerpos de seguridad del estado y el rey, a mi eso me ofende mas y voy a ir mas lejos diciendote porque, he pertenecido a uno de esos cuerpos hace muchos años y ver como se reian en mi cara de la labor que desempeñe VOLUNTARIAMENTE me indignaba, yo no he visto que el rey o España haga algo, si con mi comentario, el rey o España se siente ofendido que me procese por reveldia:biggrin::biggrin:.
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  #7  
Old 04.10.2011, 17:39
calibrac20xe
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Originally Posted by OVERSITE View Post
Estoy totalmente de acuerdo con lo que dice calibrac20xe .. y para no darle mas bombo al asunto lo resumire un poco.
Llevo con Yoigo desde que empezaron,no siempre he tenido una linea sino que por varios sucesos he tenido varias lineas prepago,y llevo al menos ya 3 años con una de contrato,mas luego aparte otras 2 lineas mas que usan mi familia.
Pues sin mas preambulos, debido a un problema en un "renuevo" .. me informan que debia de pagar la cantidad aproximada de 400€ , y os lo resumo, 200€ aprox. por el nuevo terminal (cosa que me parece una burrada, pero en fin era mi caprixo y estaba decidido a pagarlos) .. y otros 200€ de penalizacion por no haber cumplido la permanencia. Bueno pues viendo el resultado, decidi anular el pedido pues como que por desgracia no estoy dispuesto a pagar dicha cantidad, llamo, anulo el pedido, y mi sorpresa es que me mandan el pedido ya una vez anulado, bien, vuelo a llamar para confirmar que mi pedido estaba anulado, y a los pocos dias, veo en mi cuenta bancaria un importe de casi 300€ (que se supone que era el consumo de todas las lineas que tenemos en casa mas la penalizacion,cosa muy rarra pues a cada uno nos llega la factura individual y no metiendome a mi la factura).
Vuelvo a reclamar para saber el motivo de este factura, y desde luego que la atencion al cliente deja mucho que desear, estoy muy contento con las tarifas,pero desde luego atendiendo asi a los clientes y no dando ningun tipo de solucion, no es la mejor forma de conseguir que los clientes se queden.
A todo esto, despues de varios dias de llamadas y cabreos, aun no me han devuelto mi dinero, cuando me dijeron que mi pedido estaba "en tramites de ser cancelado" ... que aun no lo estaba... O-0 y yo me quedo estupefacto,pues me parece una barbaridad el estar esperando mas de 1 mes para que me devuelvan mi dinero por una penalizacion de un terminal que yo no he adquirido, y menos que ni si quiera lo he recogido, pues yo cancele antes de que lo enviaran.

Solo puedo añadir que cada vez que los llamo,son 2 horas las que me pego al telefono,y lo peor no son las 2 horas,sino que se van pasando la pelota de departamento en departamento,que si logistica,luego facturacion,luego reclamaciones,luego cobros,vuelven a pasarte a logistica..por no decir que tienes que andar explicando 1 y otra vez el mismo problema desde el principio, y claro y reza para que te toque alguien competente al otro lado del telefono,pues yo que he trabajado tanto de cara al publico (y lo sigo actualmente) o asistiendo al telefono.. las formas de como te contestan y como te tratan a mi me dejan con los pelos de punta. Vergonzosos la verdad.

En fin, creo que me explayado ya bastante, y eso que dije al principio que iba a resumirlo, pero ya me he puesto y he soltado ya mas de lo que tenia pensado.
Conclusion Yoigo y su servicios de atencion al cliente son de lo peor y practicamente iguales que las otras 3 grandes.
Yo mismo me replanteo acabar las permanencias de las otras 2 lineas e irme a otra OMV que tengan un mejor trato y sepan solucionar los problemas.

Un saludo a todos !!
Toda la razon, se puede decir mas alto pero no mas claro, yo estoy a la espera de resolucion, haber que pasa, mientras tanto esta mañana me ha llegado otro mensaje diciendo que me cargan 22€ de consumo del mes pasado y eso que la linea esta cortada, asi tambien yo monto un tinglado telefonico, un saludo.
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  #8  
Old 11.10.2011, 01:22
willowdo willowdo is offline
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Man, estas empresas son todas iguales, NO importa el país donde te encuentres. En Argentina es peor aún. En algunas ciudades, no tenes opción de cambio de proveedor. Fiajate, que la persona mas rica del mundo, es el mexicano Carlos Slim que es dueño de la empresa de telecomunicaciones Telecom. No conozco NI UNA SOLA persona que hable bien de Telecom Argentina.
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  #9  
Old 17.01.2012, 13:47
calibrac20xe
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Esto es el colmo, consumo ha perdido mi denuncia y cada vez que les he llamado para saber en que situacion estaba, me mandan de un numero de telefono a otro, Yoigo quiere cobrarme 300 y pico euros por 2 lineas cortadas hasta el 8 de enero de este año donde se terminaba la permanencia, sino llego a estar rapido me dan de baja las 2 lineas, prueba de ello es que una al portarla a otra compañia no han podido hacer nada, pero la otra la han dado de baja sin previo aviso, acabo de denunciar ante Facua y me tocara volver a denunciar ante los incompetentes de consumo.

P.D.: Por fin una operadora se digno a explicarme las facturas, decirme donde estaban los 2 descuentos y enviarmelas por email ya que interrumpen el envio de facturas para que no se les denuncie, que majos.

Yoigo nunca mas verdad de la buena.
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  #10  
Old 02.02.2012, 19:36
calibrac20xe
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He vuelto a reclamamar ante la OMIC, ya que me habian perdido la reclamacion, esta mañana he modificado la reclamacion aportando varios documentos emitidos por la CMT que es el organismo que regula a esta compañia de estafadores telefonicos y en unos dias con toda la documentacion que tengo reclamare ante telecomunicaciones haber si les cae una buena sancion.

Pero aqui no acaba la cosa, llevo 1 mes esperando a que me suministren los codigos de liberacion, estos codigos los solicite el mismo dia que terminaba la portabilidad y el dia 17 (Nueve dias despues) Porte una de las lineas a otra compañia y la otra la dieron de baja sin mi consentimiento ni tan siquiera advertirme, tras haber llamado una vez todas las semanas desde que solicite los codigos, dandome largas y sin que me los suministraran, cada vez contandome una pelicula distinta, he intentado solicitarselos mediante email, la respuesta ha sido mas o menos la misma aunque por email me han dejado bien claro la panda de compañia estafadora telefonica es:

contestacion a mi solicitud:

Hola *****,
Sintiéndolo mucho, no podemos facilitarte el código de ninguno de los terminales que nos comentas.
Es una condición indispensable que las líneas asociadas sigan con nosotros y tú mismo nos comentas que no es así.
¡Gracias!
Un saludo

Mi contestacion:

Querría decir que ustedes fueron los que por medio del numero de teléfono 622 me informaron de que mientras los números fueran operativos y aun siendo portados a otra compañía no habría problema con suministrar los códigos de liberación de los dos terminales, siendo así creo que ustedes me han vuelto a engañar una vez mas, con lo que procederé a tomar las acciones legales oportunas ante los organismos correspondientes a fin de que se me suministren dichos códigos y sean sancionados.

Su contestacion:

Hola *****,
En Yoigo damos los códigos de liberación como deferencia a nuestros clientes, ya que no hay ninguna ley o normativa que nos obligue, y te ponemos lo que dice la CMT:

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Para darlos, sólo pedimos que cumplan tres condiciones: haber acabado la permanencia, ser de contrato y seguir siendo cliente de Yoigo. Sintiéndolo mucho, no cumples una de ellas.
Un saludo

Bien ese enlace no dice absolutamente nada y yo puedo decir porque he leido la normativa ojo no ley emitida por la CMT que efectivamente no estan obligados a liberar pero si a suministrar el codido de liberacion de los terminales que fuesen vendidos por medio de subencion, un saludo.

Last edited by calibrac20xe; 03.02.2012 at 14:15.
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  #11  
Old 03.02.2012, 14:11
calibrac20xe
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La cosa sigue esta medio dia me han madado:

Hola,
Puedes denunciarnos, pero te informamos de lo siguiente:
Actualmente en España las operadoras de telefonía móvil no están obligadas a facilitar el código de liberación del terminal que sus clientes adquieren mediante una subvención. A pesar de ello, en Yoigo facilitamos dicho código una vez que el cliente de contrato ha finalizado su permanencia si continúa siendo nuestro cliente a la hora de facilitarle el código.

La razón del bloqueo de los terminales es que se ofrecen a los clientes de forma subvencionada, con un importante descuento. En ningún momento Yoigo obliga a sus clientes a obtener un terminal subvencionado. Pueden hacerse de la compañía sin permanencia, adquiriendo sólo la SIM y comprándose un terminal libre.

Desde que nació Yoigo, hace 5 años, no hemos recibido ningún tipo de sanción, multa o advertencia sobre una mala práctica en este sentido, ya que nos ajustamos totalmente a la normativa.

Un saludo

Mi contestacion:

Permítame que discrepe en cuanto a la obligación o no de facilitar los códigos de liberación de los terminales, como he dicho antes solicite los códigos de liberación el mismo día 8 de enero, el mismo día que finalizo la permanencia, su tele operadora del 622 a pesar de preguntarle yo personalmente el procedimiento, ósea si era necesario permanecer con la compañía o había que pagar algo me dijo que no, que una vez finalizada la permanencia me los facilitaría como cortesía y que lo único que me pedían es que los números de los terminales fueran operativos para poder mandarme un sms con los códigos de liberación y que por lo tanto no habría problema alguno en potabilizar el numero si es lo que yo quería, debo entender que esa operadora o usted están mintiendo ya que ninguna de las dos versiones concuerda y por lo tanto me siento engañado por parte de ustedes al actuar de esta forma, también quiero recalcar la falta de coordinación por parte de los departamentos de Yoigo tanto en este problema, como en el problema de las facturas impagadas, facturas de las que en innumerables ocasiones he intentado reclamar y ponerme de acuerdo con ustedes ya que las facturas que se emitieron cuando cortaron ustedes las líneas en ningún caso pueden ser cobradas según normativa de la CMT que así lo prohíbe, no solo eso también un distribuidor de Yoigo así me lo notifico, algo que ustedes parece que no quieren entender, no siendo así en las facturas creo que en concreto son dos que reconozco y he intentado pagarlas como digo antes en innumerables ocasiones a fin de solucionar al menos un problema.

La razón del bloqueo la entiendo perfectamente y no es lo que estoy reclamando sino todo lo contrario el suministro de los códigos de desbloqueo.

Desde que nació Yoigo he podido comprobar de un tiempo hasta ahora que en diversos foros, redes sociales de diversas índoles un gran descontento respecto a la hora de actuar cuando un cliente tiene problemas sean de facturación como es mi caso, o de suministro de códigos de liberación como también es mi caso o por otro tipo de problema como es el caso de otros usuarios y ex usuarios de su compañía, con lo que usted en ningún caso puede decirme que su compañía no tiene o a tenido ningún tipo de problema y ya que veo que usted no esta informado/a le insto a que lea un poco y se documente.

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Por ultimo querría decir que mis intenciones siempre han sido amistosas y la razón por las que me veo obligado a reclamar ante los organismos pertinentes es su negativa a solucionar nada.
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  #12  
Old 11.05.2017, 09:48
edupernas edupernas is offline
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Originally Posted by calibrac20xe View Post
Antes de nada decir que se que este quiza no sea el lugar idoneo para colocar esto, pero dado que se trata de un foro en el que de cierta manera se tratan las telecominicaciones, me parece que puede ser en cierta medida oportuno, en cualquier caso lo unico que pretendo es informar, denunciar y aliviar el gran cabreo que tengo, si por parte de la moderacion o el administrador consideran que no debe estar aqui que lo borre y punto, sin problemas.

Mi pesadilla con **External links are only visible to Support Staff**Yoigo comienza como muchos en esta mierda de pais llamado España, que como a otros muchos a mi tambien me han convertido en 0 euristas y sin vista a ningun trabajo, hace un par de meses deje de pagar las facturas con Yoigo, hace unas semanas me mandan un sms con un importe que no correspondia a las dos facturas de las dos lineas que tengo con ellos, hoy puedo pagarles y tras llamarles varias veces, acceder a Mi yoigo , ya que no me informaban de nada, me entero de que debo un importe de 143,72€ correspondiente al mes de junio, julio y agosto, de agosto hasta ahora la linea esta cortada ¿Como puede ser que tenga que pagar un servicio que no me dan, por estar cortado? Por mi culpa, si, pero que no me dan, para rematar los dos terminales son una autentica mierda, prueba de ello es que se llevaron al servicio tecnico 3 y 4 veces respectivamente, para terminar cambiandomelos por otros dos terminales iguales, a consecuencia de ello me rebajaron el importe correspondiente en una de las facturas dejando pendiente parte ya que uno de los terminales se tiro en el servicio tecnico la friolera de mes y medio, por culpa del la tienda que lo recepciono y el SAT, terminar cambiandomelo por uno nuevo, ese importe y con el fin segun ellos "De no crearme trastornos a la hora de pagar partes de facturas anuladas" se me descontaria en la siguiente factura eso si previo pago de la factura en la que se supone que debian hacerlo, bien, hoy voy a pagar y como digo tras tenerme media mañana al telefono no solo no me descuentan el importe de la factura de ese terminal sino que pretenden que pague 143,72€, no me niego a pagar pero no me parece legal lo que intentan hacer, con lo que lo pondre en conocimiento juridico para tomar las acciones que sean pertinentes, esto les ha dado igual, es mas una ZORRA porque no puede tener otro nombre ha sido tan inutil, que pensando que tenia el micro desconectado se le ha escapado un comentario "Hay cada uno" Al final tras pasarme por fin con reclamaciones me han atendido bien, reconociendo efectivamente mi derecho a reclamar al menos ese importe por tiempo del terminal en el SAT y he conseguido despues de media hora ponerles una reclamacion, en unos dias se supone que me contestaran, decir que nunca he tenido problemas con Yoigo y siempre me han atendido bien, pero visto la dudosa legalidad y la falta de respeto, por parte de algunos trabajadores, en cuanto termine la permanecia me largo, un saludo.

P.D.: Estos van por el camino de Movistar, cuando me cobraron un servicio que no contrate y que reuse el mismo dia que me lo contrataron y aun asi me contrataron teniendo que pagar 90€ de penalizacion, esta vez va a ser que no.
Pues es una pena porque Yoigo ahora está siendo una de las mejores pero es lo tipico siempre alguien tiene problemas alguna vez.
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