JDownloader Community - Appwork GmbH
 

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  #1  
Old 18.06.2021, 12:17
zocker zocker is offline
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Default [KEIN JD Problem] Filer.net premium Account Problem

hallo
filer.net

gestern über mein Konto gezahlt

49,99 wuren für 1 Jahr abgebucht

es geht der Account nicht

noch immer Free Account ohne das im JD was läuft

wieso
was kann ich machen
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  #2  
Old 18.06.2021, 12:21
pspzockerscene's Avatar
pspzockerscene pspzockerscene is offline
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Hi,
bitte poste ein DEBUG-log, das den Einlogversuch in JD zeigt.

Kannst du dich im Browser ohne Probleme in denselben Account einloggen und ist dieser dann ein premium Account?

Please post your log-ID here | bitte poste deine Log-ID hier.

-psp-
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  #3  
Old 18.06.2021, 12:21
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Den AccountStatus direkt auf der Webseite von Filter prüfen und auch schauen ob die Zahlung durch ist. Eine Überweisung via Konto dauert in der Regel zwischen 1 und 3 Tagen bis es beim Empfänger registriert ist.
Ansonsten einfach mal beim Filer Support melden

Ebenfalls prüfen ob der Account verlängert wurde und nicht ein neuer Account angelegt wurde,sprich die Zugangsdaten prüfen
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  #4  
Old 18.06.2021, 18:34
zocker zocker is offline
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ich habe gezahlt
auf der hP steht kein Account was jetzt gezahlt wurde
es gibt 0 Verbindungsgeschwindigkeit
sonst ging es immer gratis
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  #5  
Old 18.06.2021, 18:35
zocker zocker is offline
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log ist
18.06.21 18.35.45 <--> 17.06.21 21.28.39 jdlog://5463825302851/
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  #6  
Old 18.06.2021, 18:35
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Ich verstehe jetzt den Zusammenhang zwischen
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ich habe gezahlt
und
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sonst ging es immer gratis
irgendwie nicht?
Wenn die Zahlung nicht durch ging/noch nicht bearbeitet wurde, dann einfach mal den Filer Support anschreiben, die können dir bestimmt schnell weiterhelfen.
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  #7  
Old 18.06.2021, 18:37
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Der Account ist noch immer Status Free, entweder ist die Zahlung noch nicht bearbeitet oder es gab ein Problem. Meld dich beim Filer Support
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  #8  
Old 18.06.2021, 18:48
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nun das ist es ja

ja keine Ahnung was da los ist

Last edited by Jiaz; 18.06.2021 at 19:04.
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  #9  
Old 18.06.2021, 19:03
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Wo hast du denn bezahlt? Bei Filer? Wenn ja, dann meld dich beim Filer Support, denn dein Filer Account ist noch immer Free und kein Premium.
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  #10  
Old 21.06.2021, 15:24
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Armer Support. Da kriegste ja Mitleid!
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  #11  
Old 21.06.2021, 15:29
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ja die bei Filer.net melden sich nith
und ich habe noch immer keine aktuelle Zahlung
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  #12  
Old 21.06.2021, 15:37
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pspzockerscene pspzockerscene is offline
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Originally Posted by zocker View Post
ja die bei Filer.net melden sich nith
Auf welchen Wegen hast du sie denn versucht zu kontaktieren?
E-Mail? Kontaktformular?
Mit welcher Zahlungsmethode hast du gezahlt?
Dein erster Post lässt auf Lastschrift oder Kreditkarte schließen.

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Originally Posted by zocker View Post
und ich habe noch immer keine aktuelle Zahlung
Was bedeutet das?

Grüße, psp
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  #13  
Old 21.06.2021, 16:39
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Armer Support. Da kriegste ja Mitleid!
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  #14  
Old 23.06.2021, 18:39
zocker zocker is offline
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leider haben sich die nicth gemeldet von Filer.net ich verstehe das nicht
... ging immer ohen das man einen Account brauchte es lief immer mit 5-10 Mb/s oder so und jetzt mit 20 - 30 Kb/ s oder so, und dauernd Captchas zum lösen und langsame Verbindung, antwortne tun die gar nicht.

Last edited by Jiaz; 23.06.2021 at 18:47.
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  #15  
Old 23.06.2021, 18:47
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@zocker: Laut den Daten des Filer Accounts war es mal ein Premium Account der eben abgelaufen war und daher nun Free ist. Bei Filer zieht man als Free User mit Captchas und reduzierter Geschwindigkeit
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  #16  
Old 24.06.2021, 06:11
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ja aber ich habe erstesn mir 49,99 vom Konto abbuchen lassen
zweitens war bie ... nie so dass man was zahlen muss
und obwohl gezahlt steht bei Account History nichts wegen der Zahlung
und die antworten mir nicht

Last edited by Jiaz; 24.06.2021 at 09:51.
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  #17  
Old 24.06.2021, 09:51
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@zocker: Du verwechselst hier zwei Dinge!
Auf der von dir genannten Website gibt es nur Links, zb auf Dateien von Filer.net. Du lädst von Filer.net
Dein Filer.net Account war mal Premium und daher schnelle Downloads/keine Captchas. Nun ist dieser Premium Status abgelaufen und dein Filer Account ist nun ein Free Account, daher langsame Downloads und Captchas. Das hat nichts mit der genannten Seite zu tun, sondern einfach daran das dein Premium Account abgelaufen ist und du diesen nun erneut verlängern musst.
Und wenn bei der Aufladung/Verlängerung deines Filer Accounts etwas nicht geklappt hat, dann musst du dich an den Filer Support wenden. Wir können dir da nicht weiterhelfen.
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  #18  
Old 24.06.2021, 21:39
zocker zocker is offline
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Die Antwort war

as Problem liegt nicht an uns sondern an Stripe bzw. EPS.

Wir gehen davon aus, dass Sie das Geld zurückerstattet bekommen, da es laut unserem Zahlungsanbieter storniert wurde, wie auch im Anhang ersichtlich.

Wir warten noch auf eine Rückmeldung von EPS, was hier schiefgelaufen ist und ob Ihnen das Geld direkt rückerstattet oder uns gutgeschrieben wird.

Wir kommen auf Sie erneut zu, sobald wir Neuigkeiten haben.

Besten Dank und Viele Grüße!
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  #19  
Old 25.06.2021, 12:32
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Ich hab den Thread mal als gelöst markiert.
Bitte in Zukunft den Anbieter direkt kontaktieren - dein Problem hatte nichts mit JDownloader zu tun.

Grüße, psp
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  #20  
Old 26.06.2021, 20:03
zocker zocker is offline
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ok
also ja es funktioniet jetzt
mit Paysafecard ging es
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